Специалист Ефремовского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области Ирина Зимина разъясняет, что приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года (далее - Закон).

Согласно Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе, (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара      должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара- в течение — 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Актуальная информация о правах потребителей, размещена в Государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/49973. 

На этом же сайте Вы можете ознакомиться с образцами претензий и исковых заявлений (см. Справочник потребителя» http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual рубрика: Примерные формы документов» http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms).